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第三季度家政服務 成消費投訴新熱點

2019-10-22 09:45:03來源:安溪報-安溪新聞網

本報訊 15日,記者從福建省消委會了解到,2019年第三季度,全省各級消委會共受理消費者投訴6323件,解決5848件,解決率92.49%;為消費者挽回損失862.17萬元,其中屬欺詐行為得到加倍賠償的23件,得到加倍賠償額2.36萬元。

2019年第三季度投訴中:售后服務問題1290件,占投訴總量的20.40%;合同問題1201件,占投訴總量的18.99%;質量問題1186件,占投訴總量的18.76%;虛假宣傳問題303件,占投訴總量的4.79%;價格問題116件,占投訴總量的1.83%;安全問題108件,占投訴總量的1.71%。

商品類投訴3206件,占投訴總量50.70%,日用商品類、食品類、交通工具類、家用電子電器類和房屋及建材類的投訴量居商品類投訴前五位。

服務類投訴3117件,占投訴總量49.30%,生活、社會服務類,電信服務類,文化、娛樂、體育服務類的投訴量仍居前三位。生活、社會服務類投訴共993件,占總投訴量的15.7%、占服務類投訴的31.86%,與2018年同期相比,投訴量上升了42.88%,依然居服務類投訴之首,其中家政服務類的投訴成為新熱點。

隨著智能手機的普及,各種生活服務類APP因其便利性而受到消費者喜愛。不過,通過APP從網上預訂家政保潔雖然方便,但隨之而來的糾紛也不少見。根據投訴內容分析,此類投訴主要存在三種情況:一是預訂成功后商家未提供服務;二是服務質量“縮水”,特別是服務旺季,人員的短缺在一定程度上造成了服務時間與服務質量上的縮水;三是服務缺乏標準與規范化。

(福建日報)

【責任編輯:林少華】

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